突破網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的瓶頸

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)AiWeTalk的空間 2011-12-03

　　從博客、論壇的大起大落到SNS、微博的興起，一波又一波的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)波沖擊著人們的心。而越來(lái)越多的中小企業(yè)隨著這個(gè)過(guò)程意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣對(duì)企業(yè)的重要性。但是盡管大部分企業(yè)其網(wǎng)站的訪客量、瀏覽量都得到了大大的提升，但是對(duì)于其最終的銷(xiāo)售效果卻作用不大。說(shuō)到底就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不好。如何吸引潛在的精準(zhǔn)的客戶(hù)群，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊、提高訪問(wèn)量，實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)向下訂單的轉(zhuǎn)化，這個(gè)過(guò)程是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)共同面臨對(duì)的瓶頸。

　　根據(jù)《2011年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)分析，目前中國(guó)中小企業(yè)使用最多并最認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式是搜索引擎結(jié)合商務(wù)平臺(tái)結(jié)合的模式，即在百度或谷歌等搜索引擎上進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名推廣，同時(shí)在相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)上投放廣告兩者方式相結(jié)合。這兩種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式見(jiàn)效很快，但往往是流量上來(lái)了，轉(zhuǎn)化率卻是很低。關(guān)于這一點(diǎn)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1.關(guān)鍵字范圍廣，得不到精準(zhǔn)客戶(hù)，大部分是無(wú)效流量。針對(duì)于此，可以試著細(xì)化關(guān)鍵字，盡可能的吸引目標(biāo)人群。換句話說(shuō)，就是你站在客戶(hù)的角度來(lái)分析關(guān)鍵詞，加入自己要買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品會(huì)怎么搜索。這里就可以多創(chuàng)建機(jī)組長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞去優(yōu)化排名

2、改善用戶(hù)體驗(yàn)。很多時(shí)候站長(zhǎng)們都把工作重心放在關(guān)鍵字優(yōu)化排名，發(fā)布外鏈上。其實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)更為重要，就像你穿衣服一樣，總要舒適光鮮吧，邋邋遢遢誰(shuí)喜歡。怎么改善用戶(hù)體驗(yàn)已開(kāi)貼說(shuō)過(guò)，有興趣的可以去看看（章末有地址）

3、提高客服水平。這里客服水平包括2方面。其一是客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)修養(yǎng)，其二是與客戶(hù)溝通的方便與否。其實(shí)第一點(diǎn)不是什么問(wèn)題，因?yàn)槊總�(gè)公司招人都是和能?chē)?yán)格的，而且新人入職都會(huì)有相應(yīng)的培訓(xùn)期，主要是第二點(diǎn)，由于現(xiàn)在客戶(hù)的廣泛性，溝通的工具也應(yīng)廣泛，適合于每種客服群體溝通。假如你還停留在電話溝通線下交易的話，那不好意思你OUT了。現(xiàn)在最不缺這類(lèi)工具了，QQ,旺旺，MSN都可以用。不過(guò)還有一類(lèi)客戶(hù)群很容易流失掉。那就是不方便使用工具的人群，舉個(gè)例子就是上班族，大部分公司上班是不容許工作期間聊天的，那該怎么辦呢？這里向大家推薦一下在線客服系統(tǒng)，他是一種運(yùn)用于網(wǎng)站的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工具，可以使訪客在不下載、安裝客戶(hù)端的前提下與網(wǎng)站方進(jìn)行交流，網(wǎng)站方也可主動(dòng)與訪客交流，十分方便。

      以上是筆者的個(gè)人看法，以后再有什么想法心得還會(huì)繼續(xù)分享，歡迎大家一起學(xué)習(xí)交流

 

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