O2O分享9：O2O的其他商務行為
來源:電子商務 2012-07-13
本章,我們講講草根創(chuàng)業(yè)者在O2O其他商務行為中“以奇勝”的模式。
現在業(yè)內(主要是互聯網行業(yè))對”O2O”非常熱了,很多業(yè)內名人開始紛紛發(fā)布自己對O2O的質疑,現在這些名人基本都上微博了,你在微博上關注他們,就會發(fā)現,其實他們和你我一樣,都是同樣無知、同樣反思、同樣迷惑,只是他們說的話很多人在關注罷了,所以名人本質就是人名,只是粉絲多了而已。
集中這些業(yè)內名人對O2O的質疑,其實不外乎2個:
O2O需要閉環(huán)
O2O需要線下環(huán)境的整體配合和進步,不然目前還是概念。
可能是大佬們在互聯網上玩整合玩過癮了,互聯網興起的時候,先信息發(fā)布,做完信息發(fā)布,做郵箱;做完郵箱,做門戶;做完門戶,做網游;做完網游,做聊天工具;做完聊天工具,做搜索;做完搜索,做交友社區(qū);做完交友社區(qū),做微博。所以都整合習慣了,你還真別說騰訊什么都做,其他幾家互聯網大佬難道不做了?!新浪、網易、搜狐、百度,連號稱永遠不做網游的阿里,只是這些大佬玩十項全能整合玩不過騰訊而已,就譏笑人家如何如何山寨,難道自己不山寨(都是抄襲老美的),五十步笑百步罷了!
現在移動互聯網來了,其實智能手機與傳統(tǒng)PC的區(qū)別就在于屏幕小和有位置信息這2點,可正是這2點區(qū)別,徹底打破了互聯網大佬們傳統(tǒng)的“路徑依賴”,讓他們現在如此迷惑。我們先舉了例子,比如在互聯網上玩搜索的,搜索在互聯網的入口是那個搜索框,但在移動互聯網已經不是原來那個搜索框了,小屏幕的特點使二維碼電子標簽成為一個最主要的入口(當然在線下放上很多的RIFD標簽也可以,用NFC手機做讀寫器模式,呵呵,有沒有O2O和物聯網結合的感覺),這個移動互聯網的搜索入口原比互聯網的原來搜索入口搜索框(或URL)更重要;而有位置的特點,使搜索出口變成地圖(或位置信息),地圖或者說地理位置信息其實是一個讓線下的人和線上的東西產生關聯的一個非常有價值的手段。這樣的變化,本質打破了互聯網企業(yè)這10多年以來形成的2個定律:
1、唯“用戶”論,當我有千萬用戶,上億用戶,我在互聯網隨便搞點什么,比如郵箱、門戶、網游、IM工具、搜索、社區(qū)、微博、電商等等,肯定就能賺錢!你以為移動互聯網也能這樣玩,如果是這樣,中移動早在移動互聯網成功了,它一開始就有幾億手機用戶,把互聯網上這點東東放給手機用戶去,你以為他沒在搞嗎?別和我扯它是國企背景體制問題,在國企中說實話最市場化的還真是它,而且各省移動那些變態(tài)KPI,要把單個指標搞上去,太容易了!其實,PC(含筆記本)主要是占據用戶的辦公環(huán)境(含家里的書房環(huán)境),在相對長時間的辦公(或在書房中),唯“用戶”論的互聯網整合模式,是有一定道理的;而智能手機主要是占據用戶的戶外環(huán)境,在碎片式和目標性很強的戶外環(huán)境中,唯“用戶”論的移動互聯網整合模式就不那么管用了,還是要與戶外環(huán)境的“互動”模式相關,比如我在戶外找附近的餐廳,查附近的交通,了解我面前這個景觀的信息。
2、唯“入口”論,基于PC的互聯網,先是通過瀏覽器軟件搶入口,微軟不惜背上“壟斷”的罵名勝出,接著google興起,以搜索搶入口,本來以為大局已定,突然facebook以人與人的“關系”搶入口。在中國,最神奇的是周鴻祎,居然想到以桌面安全軟件(含導航)搶入口。這幾年電商(團購)砸的錢我看大多被入口方以廣告方式拿走,于是入口之爭愈演愈烈。燒到剛剛興起的移動互聯網戰(zhàn)場上來了,今年上半年極其變態(tài)的是,互聯網公司開始紛紛做手機了,而且還在微博上,周雷2位大佬搞起“小(小米)三(奇虎360)大戰(zhàn)”,人家線下女的做“小三”的,都是只做不說,明知沒地位,堅信有機會。 這2位大男人在線上做“小三”,卻相反,說的比做的多。
今年中國移動互聯網的“小三”之戰(zhàn),本質就是2種移動互聯網生態(tài)系統(tǒng)的之戰(zhàn),小米從頭學習移動互聯網老大蘋果做起,而奇虎360則通過PC互聯網遷移而來。這2種模式誰一定會成功,我不知道,記得李開復早就下定論了:互動網公司做手機絕大部分會失敗。其實我也不同意李大師的話,只要互聯網大佬打破唯“用戶”論和“入口”論,徹底依靠服務和互動的創(chuàng)新,其實是能夠做好移動互聯網的。那我們看看移動互聯網的入口,手機肯定是入口,但要占這個入口,目前只有靠手機本身賺錢(比如蘋果),所以小米學蘋果,靠手機賺錢也無可厚非,但雷軍真是的,你一上來就以“硬件不賺錢”來忽悠,就被周抓住把柄了。隨著HTML5技術的發(fā)展,瀏覽器肯定也是入口,但這一塊肯定被大佬占住,其實周通過360合作機方式,利用手機安全瀏覽器等軟件,我個人覺得不失為一種方式。搜索也是入口,但需要在手機輸入法、手機IM軟件嵌入二維碼電子標簽識別技術(所以純二維碼手機識別軟件不可能是入口!)。其實,我個人覺得類似陌陌、微信的地理定位交友軟件也是入口,但需要在云端做出適合交友后的業(yè)務服務。
O2O的線下內容遠比線上豐富的多,所以經常在互聯網玩整合的大佬,在“入口”和“用戶”這2塊互聯網傳統(tǒng)玩法放到移動互聯網中,發(fā)現O2O閉環(huán)難成和O2O線下整體環(huán)境不成熟,使他們無法如線上玩整合的方式來的得心應手的情況下,草根在O2O的其他商務行為只要抓住O2O“互動”這一個本質,就可以做到以奇勝!
iOS6發(fā)布的啟示,蘋果的草根開發(fā)者和大佬合作者在無奈的同時,大呼蘋果過河拆橋的無恥,儼然唐人陳子昂獨自迎著華北平原上的呼嘯長風吟出他那首千古絕唱:前不見古人,后不見來者。念天地之悠悠,獨愴然而涕下。(《登幽州臺歌》),什么事叫他說“前不見古人,后不見來者?”就是戰(zhàn)國時燕昭王高臺置金招募人才的事跡,很多開發(fā)者和合作者在APPSTORE體系感召下利用“人民戰(zhàn)爭“似的應用開發(fā),為基于IOS系統(tǒng)的蘋果硬件(Mac、iPad、iPhone 和 iPodtouch)帝國出了多少力,如今iOS系統(tǒng)越來越強,對這些開發(fā)者的應用宛如”以前叫人家小甜甜,現在新人換舊人,就叫人家牛夫人“(《大話西游》臺詞)一樣拋棄。告訴我們在對于手機端IT入口、管道基礎產品、IT服務云和部分的業(yè)務云,這塊草根創(chuàng)業(yè)機會在減少,未來留給草根的還是內容(服務)為王的業(yè)務云和業(yè)務端入口。(見我的文章“iOS 6發(fā)布的啟示 — 談互聯網產業(yè)鏈變化”)
所以,線下如此光怪陸離的業(yè)務,利用手機業(yè)務端入口和線上以內容為王的業(yè)務云,通過線上線下互動,我們草根O2O創(chuàng)業(yè)著力點除了O2O三個基本商務行為(營銷、交易、消費體驗)模式外,還有很多其他商務行為的“以奇勝”模式:
1、便民服務的O2O模式,比如家政、理發(fā)、搬家、月嫂、洗車、便民維修管道(疏通馬桶等)之類的,這個東東都是互聯網大佬看不上眼的東東,就是有的,也只是做到信息發(fā)布,什么“這是一個神奇的網站”,就發(fā)布一些這類廣告信息,虛假的很,還不保證服務質量!互聯網的玩法被一個叫“VC”的資本怪胎搞的浮躁的很,特別還有一種自稱“天使”的資本蒼蠅們,這些資本們本來個個都是吸血鬼,卻要求創(chuàng)業(yè)者一個一個自宮,他們的口味還不停變化,錢多人傻的時候,讓創(chuàng)業(yè)者不惜一切代價燒錢博眼球;到了嚴冬的時候,要說創(chuàng)業(yè)者這種燒錢博眼球的方式是不對。橫豎都是他在說,本來人從生出來,老天給了我們一個功能,皮膚流出來的汗水就能賺錢,現在這些資本們讓這些創(chuàng)業(yè)者不但玩自宮手術(使創(chuàng)業(yè)者不懂如何盈利賺錢了),還玩切汗腺手術(使創(chuàng)業(yè)者不懂如何做好服務了),真的悲催呀。所以,O2O對于這些便民服務的玩法,就是利用在線上互聯網訓練出來的高效工作方式和邏輯思維能力,加上線下流汗的專業(yè)服務能力,完全可以掀起一場符合人性美德、高效協(xié)作、環(huán)保開放便民服務行業(yè)的新革命。
至于如何玩便民服務O2O商務行為,我聽到看到就有幾個,比如線上玩信用擔保得到電子憑證,線下流汗服務后刷電子憑證完成線上實時支付,如果流汗中由于各種原因沒把活干完全,還可以通過金額類電子憑證討價還價完成線上支付。
2、餐飲的O2O模式,前2年以餐飲為主的團購運動讓大家知道了O2O模式,但正是這個團購運動把餐飲的O2O搞殘了,餐飲團購的“在線支付線下體驗”消費體驗弊端造成消費者“付款前是上帝,付款后什么都不是”的窘境。然后,互聯網大佬搞出很多優(yōu)惠券,都是做餐飲的優(yōu)惠券,還是傳統(tǒng)線上玩法,感覺我抓了很多用戶,和很多餐飲店去談,然后給你排名,做廣告,向用戶推出很多餐飲權益類優(yōu)惠券,看上去風風火火,不可戰(zhàn)勝,去忽略了一個問題,其實對于餐飲實體店來說,它的物理空間有限,餐飲食物有限,接待能力有限!
感謝 雷鋒網 的投稿
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文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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