網購消費者中差評被屏蔽 淘寶回應稱不知情
來源:電子商務 2012-06-05
【it商業(yè)新聞網綜合報道】(記者 張瑞)信用評價體系讓賣家又愛又恨。因為,這套體系既能給賣家?guī)碓丛床粩嗟目蛻?又有可能因為一條差評或者中評而使賣家功虧一簣。
據北京商報報道,有消費者質疑部分網商,對中差評采取拖延、關鍵詞屏蔽等方式進行淡化。日前,據中國之聲《新聞縱橫》報道稱,“消費者在淘寶網購買商品后給予“中評”,但超過48小時后仍遲遲不生效,沒有顯示在網頁上。而按照淘寶網的規(guī)定,為給買賣雙方留出溝通時間,中評和差評會在48小時后生效。”
對此,淘寶網客服相關人員解釋稱“因網絡原因系統(tǒng)有滯后性”。而業(yè)內專家則表示稱,網商對消費者評論的干涉由來已久,甚至已經成為了這一行業(yè)的潛規(guī)則。
網購消費者中差評被屏蔽 淘寶回應稱不知情
消費者王女士向媒體記者反映,“她在百麗旗下鞋類b2c網站優(yōu)購網 上鞋城一次性購買了一雙女鞋和一件運動衣,由于鞋的做工用料與真品相比有很大區(qū)別,于是她在評價該商品時提到了對其真假的質疑,但是這條評價卻根本沒有在網頁上顯示,而其他商品的評價則順利‘過關’。”
對于部分網商刻意屏蔽掉顧客的差評或提及商品有問題的評價,淘寶網相關負責人對媒體記者表示,對中評被延緩上傳的事情并不知情,也沒有給出可能造成此事的原因。艾瑞分析師蘇慧燕認為,“很多電商負責人時常盯著用戶的評價,但買賣雙方的利益很難一致,評價系統(tǒng)眾口難調。”
一位不愿透露姓名的業(yè)內分析師表示,“電商平臺控制中差評是一個行業(yè)潛規(guī)則,多數電商平臺都曾經做過。電商平臺建設初期,會出現通過控制用戶對商品的負面評價來拉動銷售,這種信息不對稱短期內能幫助電商提高銷售,但從長期角度看其犧牲的是用戶體驗和自己的口碑。”
文章編輯: 365webcall網頁客服工具(www.365webcall.com)
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